Gaat u (of een naaste) wonen in een zorgcentrum van Proteion? Dan komt er veel op u af. We proberen u zo helder mogelijk te informeren en u te helpen bij de overstap naar wonen in het zorgcentrum. Toch heeft u vast nog allerlei vragen. Op deze pagina vindt u een toelichting op het algemene beleid van Proteion rondom zorg en wonen. Mocht u specifieke vragen hebben, dan kunt u contact opnemen met uw Eerst Verantwoordelijk Verzorgende.
Gaat u gebruikmaken van een vorm van tijdelijk verblijf binnen een zorgcentrum van Proteion? Dan is deze informatie niet volledig voor u van toepassing. Met vragen kunt u terecht bij ons Klantcontactcentrum via 088-850 00 00 of de medewerkers van het zorgcentrum waar u gaat verblijven.
Klap de oranje balk uit om een onderwerp te kiezen.
Binnen onze zorgcentra is telefonie, televisie en/of internet van Ziggo beschikbaar. Momenteel is er sprake van een overgangsfase. Op sommige locaties kunt u rechtstreeks een basisabonnement via Proteion afsluiten. Op andere locaties kunt u een abonnement via Ziggo afsluiten. De medewerkers van de locatie kunnen u informeren over wat u het beste kunt doen en maken daarover indien nodig afspraken met u.
Als u in een van onze zorgcentra komt wonen, denk er dan aan om uw adreswijziging tijdig door te geven bij belangrijke instanties, waaronder de gemeente.
In Nederland is het hebben van een basis zorgverzekering verplicht, ook als u in een zorgcentrum woont. Uw zorgverzekering dekt de kosten die niet vanuit de Wet Langdurige Zorg worden vergoed, bijvoorbeeld als u in het ziekenhuis behandeld wordt. Of een aanvullende verzekering wenselijk is, is afhankelijk van uw persoonlijke situatie. U bepaalt zelf of u een aanvullende verzekering wilt. Verder heeft u een eigen inboedel- en aansprakelijkheidsverzekering nodig. Meer informatie is te vinden in ons vergoedingenoverzicht.
Denk eraan dat u uw medicatie bij de apotheek stopzet als u met behandeling bij Proteion komt wonen. Dit betekent dat de medische verantwoordelijkheid bij opname wordt overgedragen aan de specialist ouderengeneeskunde (SO).
Wanneer u komt wonen binnen Proteion en de medische verantwoording bij de huisarts blijft, mag de medicatie gewoon door blijven lopen. U hoeft dan niks te doen.
Heeft u een indicatie voor zorg van uit de Wet langdurige zorg (Wlz)? Dan kunt u gratis gebruik maken van een cliëntondersteuner bij u in de buurt. De cliëntondersteuner geeft o.a. advies en ondersteuning bij het regelen en vinden van passende Wlz-zorg, biedt ondersteuning bij het vinden van een passende zorgaanbieder, biedt ondersteuning bij wachtlijstbemiddeling, geeft advies en informatie over de mogelijkheden om een klacht (of andere geschillen) over de geleverde zorg of over een zorgaanbieder op te lossen.
Meer informatie over wat de cliëntondersteuner kan betekenen en hoe u in contact komt met de cliëntondersteuner, vindt u op Cliëntondersteuning via het zorgkantoor (Wlz) | Regelhulp - Ministerie van VWS.
Om kwalitatief goede zorg te bieden werken we binnen Proteion vanuit een visie op persoonsgerichte zorg en ondersteuning. Dit houdt in dat onze medewerkers u als bewoner ondersteunen bij het maken van keuzes die bij uw waarden, gewoonten, wensen, behoeften, vaardigheden en doelen passen. Op basis van deze keuzes kunt u de regie over uw leven zoveel mogelijk behouden en wordt de zorg en ondersteuning die wij leveren in gezamenlijk overleg hierop aangepast.
Binnen Proteion richten we ons op het bieden van goede en verantwoorde zorg, binnen de kaders zoals gesteld in het Generiek kompas. Afspraken over de kwaliteit en veiligheid van zorg zijn gebundeld in ons kwaliteitsbeleid. Vanuit dit beleid zorgen we voor continu verbetering van de kwaliteit en veiligheid van zorg. Meer informatie over de kwaliteit en veiligheid van zorg is te vinden in ons kwaliteitsbeeld.
Bij start van de zorg spreken we af wie uw eerste contactpersoon is. De eerste contactpersoon is ons aanspreekpunt. Ingeval u (deels) wilsonbekwaam bent, is er een (wettelijk) vertegenwoordiger die beslissingen neemt op het gebied waarop u wilsonbekwaam bent. In dit laatste geval is de vertegenwoordiger ons eerste aanspreekpunt.
Het is belangrijk dat adreswijzigingen en mutaties van de (wettelijk) vertegenwoordiger en contactperso(o)n(en) zo snel mogelijk worden doorgegeven aan onze medewerkers.
Alle bewoners hebben een eigen zorgdossier. Het dossier wordt digitaal bijgehouden. Onderdeel van het zorgdossier is het zorgleefplan, waarin staat beschreven hoe we de zorg uitvoeren. Het zorgleefplan is een middel om goede zorg te verlenen en wordt in samenspraak met u en/of uw vertegenwoordiger opgesteld. Door een goed zorgleefplan kunnen de verzorgenden de zorgverlening en ondersteuning adequaat afstemmen op uw wensen en behoeften. U heeft te allen tijde recht op inzage in uw zorgdossier. Wij maken hiervoor gebruik van het zorgnetwerk Carenzorgt. Middels Carenzorgt kunt u het zorgdossier inzien en communiceren met de zorgmedewerkers. Bij de start van de zorg ontvangt u de inloggegevens en informatie over de werking van Carenzorgt.
Zie hieronder verschillende handleidingen van Carenzorgt
Bij start van de zorg bieden wij u een zorg- en dienstverleningsovereenkomst die de basis vormt voor de te leveren zorg. Onderdeel van de zorgovereenkomst zijn de algemene voorwaarden, waarin de rechten en plichten rondom de zorg zijn geregeld.
Afhankelijk van het zorgprofiel dat u heeft, neemt de specialist ouderengeneeskunde van Proteion de zorg van uw huisarts over. Of u uw huisarts kunt behouden of overgaat naar de arts van Proteion, hangt onder meer samen met de reden waarvoor de indicatie voor de zorg is afgegeven. Tijdens het gesprek dat plaatsvindt wanneer u bij ons komt wonen, wordt dit met u besproken.
Als het nodig is, kan de arts andere behandelaren inschakelen. De arts zorgt voor de regievoering in het multidisciplinaire team dat samen de zorg voor u regelt en uitvoert.
Binnen Proteion is beleid geformuleerd rondom palliatieve zorg, euthanasie en andere zaken die de zorg rondom het levenseinde aangaan. Wanneer u bij ons komt wonen bespreken we welke wensen u heeft. Deze wensen worden vastgelegd in uw zorgdossier en regelmatig geëvalueerd.
In de periode rond het levenseinde is het belangrijk dat de medewerkers die bij de zorgverlening zijn betrokken, steun en begeleiding geven. Met name de verzorgenden zullen deze taak vervullen, omdat zij veel contact hebben met u en uw naasten. Daarnaast kunt u, indien gewenst, ondersteuning krijgen van de geestelijk verzorger.
Indien u uw eigen huisarts behoudt wanneer u bij ons komt wonen, raden we u aan uw wens ten aanzien van reanimatie te bespreken met uw huisarts en bij ons door te geven. Indien er geen concrete afspraken bekend zijn, zal conform het beleid in voorkomende gevallen worden overgegaan tot reanimatie. Dit laatste betekent concreet, dat de medewerker zelf reanimeert indien hij hiertoe bekwaam is of in ieder geval acuut de ambulance waarschuwt via 112 of de huisartsenpost.
Indien u onder behandeling van de arts van Proteion bent, bespreekt deze met u wat uw wens is met betrekking tot reanimeren. De gemaakte afspraken worden vastgelegd in uw zorgdossier.
De Nationale Beroepscode van Verpleegkundigen en Verzorgenden vormt de leidraad voor het handelen van onze medewerkers. De beroepscode geeft de waarden en normen van de beroepsgroep weer. Belangrijke waarden zijn bijvoorbeeld: betrouwbaarheid, respect, eerlijkheid, rechtvaardigheid, niet schaden, respect voor de autonomie van de zorgvrager.
Veilige zorg is belangrijk voor onze cliënten, medewerkers en vrijwilligers. Daarom hebben wij meerdere regelingen die betrekking hebben op verschillende vormen van grensoverschrijdend gedrag bij cliënten, medewerkers en vrijwilligers. Grensoverschrijdend gedrag is bewust of onbewust, verbaal of non-verbaal gedrag dat door degene die ermee wordt geconfronteerd als ongewenst en onprettig wordt ervaren. Meer informatie over de verschillende vormen van dit gedrag en de afspraken die we hier binnen Proteion over hebben, zijn hier te vinden.
Medewerkers en vrijwilligers gaan vertrouwelijk om met informatie die zij tijdens de werkzaamheden van u en/of uw naasten te horen krijgen. Voor de bescherming van uw privacy in het kader van de registratie van persoonlijke gegevens hebben wij een reglement vastgesteld, zoals bepaald in de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
Bij het maken van afspraken over de zorg en ondersteuning die we bieden, gaan we er vanuit dat vrijheid vanzelfsprekend is. Dit betekent dat u zoveel mogelijk de eigen regie over uw leven houdt en de zorg en ondersteuning daarop aansluit. Soms is het echter noodzakelijk om zorg te verlenen waarmee u, of degene die u vertegenwoordigt, het niet eens is. Als we die zorg tóch geven, is er sprake van onvrijwillige zorg. Dan geldt de Wet zorg en dwang. In de folder Wet zorg en dwang is meer informatie over de Wet zorg en dwang te vinden.
Pro-Da Mondzorg verricht tandheelkundige behandelingen voor cliënten van Proteion.
Indien u een indicatie met behandeling hebt, dan worden de tandheelkundige behandelingen door Pro-Da vanuit Proteion vergoed.
Indien u een indicatie zonder behandeling hebt, bestaat ook de mogelijkheid om gebruik te maken van deze tandheelkundige dienstverlening. Deze dient u dan wel zelf te betalen. De tandartskosten worden dan via Pro-Da gedeclareerd bij uw zorgverzekering. U kunt de mondzorg (aanvullend) verzekeren. Tevens kunt u er voor kiezen de tandartskosten zelf te betalen. In dat geval worden de kosten middels facturatie rechtstreeks bij u door Pro-Da gedeclareerd.
Binnen onze zorgcentra worden veel activiteiten georganiseerd, zowel individueel als in groepsverband. We vinden het belangrijk dat u een zinvolle en plezierige dagbesteding heeft, die is afgestemd op uw persoonlijke wensen en voorkeuren. Hiertoe maken wij bij de start van zorg afspraken die we regelmatig evalueren.
Binnen Proteion hechten we belang aan de maaltijden en de beleving die daarmee gepaard gaat. Eten en drinken moet ‘lekker‘ zijn en bijdragen aan gezondheid en welzijn. Aangaande uw wensen en behoeften met betrekking tot eten en drinken, maken we bij de start van zorg afspraken die we regelmatig evalueren.
Inrichting appartement
Afhankelijk van de setting waarin u verblijft is uw appartement standaard met een aantal zaken ingericht. Meer informatie hierover ontvangt u voor de start van de zorg.
Verder bent u vrij om het appartement conform uw wensen in te richten. Het is bij de inrichting van het appartement van belang dat er voldoende ruimte is, zodat de zorgverlening niet belemmerd wordt en medewerkers veilig kunnen werken.
Intern verhuizen
Een interne verhuizing kan tot stand komen op verzoek van het zorgcentrum, maar kan ook op uw eigen verzoek plaatsvinden. Een interne verhuizing vindt altijd plaats in onderling overleg met u. Wanneer de interne verhuizing op uw verzoek plaatsvindt, zijn hieraan enkele voorwaarden en mogelijk ook kosten verbonden. Meer informatie kunt u krijgen bij onze medewerkers.
Oplevering kamer of appartement
Rondom de oplevering van een appartement na overlijden of verhuizen gelden een aantal regels. Zo is er een vastgestelde termijn waarbinnen het appartement opgeleverd dient te worden. Ook dient het appartement in originele staat opgeleverd te worden. Bij het niet voldoen aan de richtlijnen kunnen kosten in rekening worden gebracht. Meer informatie hierover ontvangt u van onze medewerkers op moment dat dit aan de orde is. Klik hier voor de regels rondom het opleveren van een appartement bij overlijden en klik hier voor de regels rondom het opleveren van een appartement bij verhuizing.
Het schoonmaken van uw kamer of appartement valt onder de zorg die wij bieden. Minimaal tweemaal per week wordt uw woonruimte schoongemaakt. Verder zijn er enkele werkzaamheden die periodiek plaatsvinden (denk bijvoorbeeld aan het wassen van de ramen). Als u nadere informatie wenst over welke werkzaamheden precies plaatsvinden tijdens de schoonmaak, kunt u dit bij uw evv kenbaar maken.
Rondom de huishoudelijke hulp zijn er een aantal aandachtspunten die we met u willen delen:
Dan vragen wij u om deze zelf regelmatig af te stoffen of uw naasten te vragen om u hierbij te helpen.
Wanneer een iemand in een zorgcentrum van Proteion komt wonen, verandert er veel. Een nieuwe omgeving, andere gezichten en een andere manier van leven. Toch blijft één ding hetzelfde: de behoefte aan een warm en vertrouwd thuis. Daarom vinden we het bij Proteion ontzettend belangrijk dat familie, vrienden en vrijwilligers betrokken blijven. Samen met onze medewerkers zorgen zij ervoor dat het leven van de cliënt zo prettig mogelijk blijft. Meer informatie over informele zorg vindt u hier.
Ook zijn we altijd op zoek naar vrijwilligers die hun steentje willen bijdragen; meer informatie over het uitvoeren van vrijwilligerswerk binnen onze organisatie is hier te vinden.
Heeft u behoefte aan geestelijke zorg rondom levensvragen, rouwverwerking of gewoon aan een goed gesprek? Dan kunt u terecht bij de geestelijk verzorger. Dit ongeacht uw geloof of levensbeschouwing. Meer informatie vindt u hier.
Veiligheidsvoorzieningen
In onze zorgcentra zijn automatische brandmelders en andere noodzakelijke veiligheidsvoorzieningen aangebracht. Door deze zo optimaal mogelijke beveiliging is de kans op een gevaarlijke situatie uiterst gering.
Als er onverhoopt brandalarm is, volg dan onverkort de instructies van de dienstdoende medewerkers op. Maak in geval van brandalarmering geen gebruik van de lift.
Sluit ramen en deuren van uw kamer of appartement bij afwezigheid en laat geen kostbare spullen of geld in het zicht liggen. Mocht u verdachte personen in het zorgcentrum tegenkomen; meldt dit dan bij een medewerker. Medewerkers en vrijwilligers zijn herkenbaar aan de badge die zij dragen.
Valpreventie
Binnen Proteion wordt een actief beleid gevoerd ten aanzien van het voorkomen van valincidenten. De meeste valongevallen gebeuren in het eigen appartement. Het is daarom van belang alert te zijn op een praktische inrichting. Denk aan voldoende loopruimte, een niet te gladde vloer, goede verlichting en stevig meubilair op de juiste hoogte. Losliggende kleedjes en snoeren op de grond kunt u beter vermijden. Voor uw eigen gemak en veiligheid zet u uw telefoon bij voorkeur op een makkelijk te bereiken plek en plaatst u bij het inruimen van uw kasten de spullen die u dagelijks gebruikt binnen handbereik.
Onderdeel van valpreventie is naast de inrichting ook het gebruik van juiste producten en hulpmiddelen, zoals bijvoorbeeld goed schoeisel, een bril met de juiste sterkte, een looprek of rollator. Meer informatie en tips hieromtrent kunt u krijgen bij de medewerkers.
Mede in het kader van wettelijke voorschriften en veiligheid geldt binnen de gebouwen van Proteion een rookverbod in alle ruimten en een ontmoedigingsbeleid ten aanzien van roken. Uitzondering op het rookverbod is uw eigen kamer of appartement. Ingeval een bewoner rookt, mogen medebewoners, medewerkers en vrijwilligers geen hinder of overlast ondervinden van het roken. Het rookbeleid is vastgelegd in onze huisregels. Over het roken worden bij de start van de zorg individuele afspraken met u gemaakt.
In een gebouw waar mensen samen wonen, samen werken of samen zorg ontvangen, gelden regels die een bijdrage leveren aan de veiligheid en een ordelijke gang van zaken. Dit noemen we huisregels. Ook binnen de zorgcentra van Proteion gelden huisregels. De huisregels zijn op iedereen van toepassing die in een zorgcentrum van Proteion verblijft of daar op bezoek gaat en zijn niet vrijblijvend; bewoners en bezoekers kunnen worden aangesproken op de regels wanneer deze niet worden nageleefd.
Meer informatie over de zorg en het verblijf in het zorgcentrum, welke voorzieningen en hulpmiddelen hierbij horen, wie de kosten hiervan betaalt en welke aanvullende diensten wij bieden, vindt u op onze website in het Vergoedingenoverzicht en overzicht Aanvullende diensten. Daarnaast kunt u het Wlz-kompas op de website van het Zorginstituut Nederland raadplegen.
U heeft het recht uw wensen en meningen over onderwerpen die voor u belangrijk zijn kenbaar te maken. Bijvoorbeeld over maaltijden, inrichting, dagbesteding, huisregels e.d. Wij gaan hierover graag met u in gesprek. Het kan per locatie of afdeling verschillen hoe de inspraak precies geregeld is. Vaak is er een ideeënbus of een wensboom. Ook is er altijd de mogelijkheid om een medewerker of leidinggevende aan te spreken en uw opmerking, idee, mening of wens kenbaar te maken.
Wij waarderen het als u ons uw mening over onze zorg- en dienstverlening laat weten, zowel tijdens de periodieke cliënttevredenheidsmeting, als ook daarbuiten. We laten u weten wat wij met uw inbreng gedaan hebben.
Elke locatie van Proteion heeft een cliëntenraad. Meer informatie over de cliëntenraad is hier te vinden.
Heeft u een idee, opmerking of klacht? Dan horen we graag van u. Via deze link vindt u meer informatie over wat u kunt doen als u een idee, opmerking of klacht heeft.
Heeft u nog een vraag? Aarzel niet om deze te stellen aan uw contactpersoon in het zorgcentrum of aan de medewerkers van ons Klantcontactcentrum. Het Klantcontactcentrum van Proteion is op werkdagen van 8.30 tot 17.00 uur bereikbaar via 088-850 00 00 (lokaal tarief). Of stel uw vraag digitaal via het contactformulier.
Stel ze aan ons klantcontactcentrum
(maandag t/m vrijdag van 08.30 tot 17.00 uur)
