Ouderen man en kinderen spelen met bal

Onderzoek klantcontactcentrum

Horn, 08-11-2017


Proteion voert de komende tijd in samenwerking met de Universiteit van Tilburg (Tranzo) een onderzoek uit naar het toegangsproces tot onze zorg. Doel is om inzicht te krijgen in de ervaren dienstverlening van het klantcontactcentrum.

Het klantcontactcentrum is de ingang voor iedereen met vragen aan Proteion. Maandelijks gaat het om ruim 4500 telefoontjes. De medewerkers geven o.a. advies over diensten en producten van Proteion, regelen de bemiddeling van zorgvragen en wachtlijstbeheer en stemmen in- en doorstroom van cliënten af.

Tranzo houdt in november daarom een aantal gesprekken met cliënten of hun vertegenwoordigers. De vragen gaan over redenen waarom voor zorg bij Proteion gekozen is en wat als prettig ervaren wordt in het contact met ons.

Cliënten die onlangs nieuw in zorg zijn gekomen, bij een zorgcentrum of de thuiszorg, worden daarvoor benaderd. Eerst neemt een klantadviseur contact op om te vragen naar deelname. De deelnemers ontvangen daarna verdere informatie en worden door de onderzoekers van Tranzo gebeld voor het inplannen van de afspraak en het houden van het interview.

Vragen over het onderzoek? Bel dan met het klantcontactcentrum via 088 8500 000.

 

 

 


Nieuws

Horn, 09-06-2018

Proteion geraakt door incident Hornerheide

In de vroege ochtend van 9 juni heeft zich een incident voorgedaan op zorglocatie Hornerheide.

> Lees meer 
Horn, 06-06-2018

Samenwerking De Bolder en Zorghuis Linne gestart

Proost op de nieuwe samenwerking! Twee nieuwe zorgondernemers openen hun eigen woonzorglocatie met de ondersteuning van Proteion.

> Lees meer 
Roermond, 31-05-2018

Cliënten schilderen creatieve verjaardagskalenders

Op de dagbesteding RCG hebben we een groep cliënten die deelneemt aan schilderen.

> Lees meer 
Venray, 30-05-2018

De bronzen Zinnige Zorg Award gaat naar IEP!

Gisteravond werden tijdens een bloedstollende finale de drie winnaars van de VGZ Zinnige Zorg Award 2018 bekend gemaakt.

> Lees meer 
Horn, 22-05-2018

Informatiebijeenkomst Belgische zorgmedewerkers

Kom op donderdag 24 mei om 19.00 uur naar de informatiebijeenkomst over werken in de Nederlandse zorg.

> Lees meer 

Vragen?

Stel ze aan ons klantcontactcentrum

088 - 850 00 00

(maandag t/m vrijdag van 08.00 tot 18.00 uur)

Bel mij terug
Contact