Ouderen man en kinderen spelen met bal

Onderzoek klantcontactcentrum

Horn, 08-11-2017


Proteion voert de komende tijd in samenwerking met de Universiteit van Tilburg (Tranzo) een onderzoek uit naar het toegangsproces tot onze zorg. Doel is om inzicht te krijgen in de ervaren dienstverlening van het klantcontactcentrum.

Het klantcontactcentrum is de ingang voor iedereen met vragen aan Proteion. Maandelijks gaat het om ruim 4500 telefoontjes. De medewerkers geven o.a. advies over diensten en producten van Proteion, regelen de bemiddeling van zorgvragen en wachtlijstbeheer en stemmen in- en doorstroom van cliënten af.

Tranzo houdt in november daarom een aantal gesprekken met cliënten of hun vertegenwoordigers. De vragen gaan over redenen waarom voor zorg bij Proteion gekozen is en wat als prettig ervaren wordt in het contact met ons.

Cliënten die onlangs nieuw in zorg zijn gekomen, bij een zorgcentrum of de thuiszorg, worden daarvoor benaderd. Eerst neemt een klantadviseur contact op om te vragen naar deelname. De deelnemers ontvangen daarna verdere informatie en worden door de onderzoekers van Tranzo gebeld voor het inplannen van de afspraak en het houden van het interview.

Vragen over het onderzoek? Bel dan met het klantcontactcentrum via 088 8500 000.

 

 

 


Nieuws

Horn, 23-02-2018

Herindeling thuiszorg Maas en Land van Cuijk

Vanaf 1 maart start Proteion met het afbouwen van de thuiszorg in Mook en Middelaar, Boxmeer, Cuijk, St. Anthonis, Mill en St. Hubert.

> Lees meer 
Horn, 19-01-2018

Stap nu over naar je toekomst in de zorg

Werk je nog niet in de zorg, maar heb je wel een zorghart? Dan bieden wij je nu een bijzondere kans voor een diploma met baangarantie.

> Lees meer 
Heythuysen, Haelen, 15-01-2018

Dagbesteding Leudal

Dagbestedingen St. Magdalena en De Kreppel worden rond week 5 gecentraliseerd aangeboden op locatie De Kreppel.

> Lees meer 
Venlo, 15-01-2018

Wijkteam Venlo verhuisd

Ons wijkteam Venlo is verhuisd naar Gezondheidscentrum Huis vanNoord.

> Lees meer 
Maasbree, 12-01-2018

Wijkteam Maasbree verhuisd

Ons wijkteam in Maasbree is verhuisd naar Gezondheidscentrum Maasbree.

> Lees meer 

Vragen?

Stel ze aan ons klantcontactcentrum

088 - 850 00 00

(maandag t/m vrijdag van 08.00 tot 18.00 uur)

Bel mij terug
Contact