klachtenregeling
Informatie over uw mogelijkheden indien u niet tevreden bent over onze
zorg- en dienstverlening
Proteion Thuis streeft naar een optimale zorg- en dienstverlening. Maar zorg is en blijft mensenwerk en dus kan er wel eens iets fout gaan. Stel, u bent niet tevreden. Wat kunt u dan doen? Op deze pagina staan de verschillende stappen die u kunt doorlopen op een rij.
Vooraf is het belangrijk om te weten dat u ook rechtstreeks de klachtencommissie cliënten, hierna de klachtencommissie genoemd, mag benaderen. Contactgegevens van betrokken instanties en downloads van relevante documenten vindt u onderaan deze pagina.
Stap 1: u meldt uw klacht bij een betrokken medewerker
U maakt uw klacht kenbaar aan een betrokken medewerker van Proteion Thuis. Misschien kan deze uw klacht snel en eenvoudig verhelpen.
Stap 2: u klopt aan bij de leidinggevende
Is uw klacht niet opgelost of bent u niet tevreden over de oplossing? Of wilt u de medewerker er niet op aanspreken? Dan kunt u ook rechtstreeks de leidinggevende benaderen. Indien de medewerker (stap 1) uw klacht niet kan oplossen, zal deze ook de leidinggevende inschakelen.
Stap 3: er wordt een cliëntenvertrouwenspersoon ingeschakeld
Is naar uw mening uw klacht na het gesprek met de leidinggevende niet of onvoldoende opgelost of kan de leiding-gevende uw klacht niet zelf oplossen? Dan kunt u de cliëntenvertrouwenspersoon inschakelen. Dit is een onafhankelijke persoon die u ondersteunt en adviseert bij de verdere afhandeling van de klacht. De cliëntenvertrouwenspersoon kan onderzoek doen naar de toedracht van de klacht, bemiddelen tijdens gesprekken, voorstellen doen voor de oplossing van uw klacht en u bijstaan bij het indienen van een klacht bij de klachtencommissie.
Stap 4: u benadert de Raad van Bestuur
U kunt uw klacht ook rechtstreeks richten aan de Raad van Bestuur van Proteion Thuis. De Raad van Bestuur kan uw klacht zelf in behandeling nemen of deze overdragen aan de directeur van het betrokken organisatieonderdeel.
Stap 5: u gaat naar de klachtencommissie
U kunt de onafhankelijke klachten-commissie voor cliënten inschakelen.
De klachtencommissie kunt u alleen schriftelijk benaderen (met uitzondering van klachten gerelateerd aan de wet Bijzondere Opnemingen Psychiatrische Ziekenhuizen, BOPZ. Meer informatie hierover vindt u in de klachtenregeling cliënten).
U kunt de klacht zelf indienen, maar u kunt ook iemand anders of de cliëntenvertrouwenspersoon vragen u te helpen.
De klachtencommissie kan u vragen om nadere inlichtingen met betrekking tot de klacht. Als de klachtencommissie aanvul-lende informatie nodig heeft, bijvoorbeeld uit het medisch of zorgdossier, dan vraagt zij hiervoor eerst uw toestemming. Als u geen toestemming verleent, maakt de klachtencommissie een afweging op basis van de beschikbare informatie.
De klachtencommissie houdt vervolgens een hoorzitting. Dit is een standaard onderdeel van de klachtbehandeling. Tijdens de hoorzitting krijgt u, maar ook de aangeklaagde (een of meer vertegen-woordigers van de organisatie), de gelegenheid uw standpunten toe te lichten.
Op basis van alle schriftelijke en mondelinge informatie komt de klachten-commissie binnen twee maanden tot de uitspraak of de klacht (gedeeltelijk) gegrond of niet gegrond is. Zowel de klager als de Raad van Bestuur worden hierover geïnformeerd. De Raad van Bestuur geeft binnen een maand na de uitspraak aan de klachtencommissie en aan de klager aan of zij naar aanleiding van de uitspraak maatregelen gaat nemen, en zo ja, welke.
Stap 6: Geschillencommissie
Bent u niet tevreden over de uitspraak van de klachtencommissie, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de (landelijke) Geschillencommissie.
|
Download hier: |
Cliëntenvertrouwenspersonen
* Proteion Hornerheide: Dhr. T. Francot, tel. (0475) 587 704
* Proteion De Kreppel: Dhr. J. Frenken, tel. (0475) 394 980 of 06-53 39 68 00
* Proteion Libermannhof, Proteion De Merwijck en Proteion De Wachtpost: Dhr. F. Sinel, tel. (0485) 511 346
* Proteion St. Magdalena: Mevr. J. Heuts, tel. (0475) 463 267
* Proteion RCG en Proteion Roncalli: Dhr. L. van Iersel, tel. (0475) 322 063
* Proteion St. Jozef en Proteion Sterrebosch: Dhr. H. Noordijk, tel. (0475) 566 090 en Mevr. G. Schulpen,
tel. (0475) 571 792
* Proteion Welzijn en De Zorgondersteuner Noord- en Midden-Limburg: Mevr. A. Graus, tel. (0475) 571 212
* Proteion Thuiszorg en Proteion Schoon: Mevr. H. Knippenbergh, tel. 06 - 52 890 423
* Zorghoeve De Port: de heer Geert Leenders, g.leenders@maastrichtuniversity.nl
Raad van Bestuur Proteion Thuis
Postbus 4080, 6080 AB HAELEN
T 088-850 00 00
I www.proteion.nl
Klachtencommissie cliënten
Postbus 694, 5900 AR VENLO
T 06-41 41 20 94
E anny.van.den.munckhof@dezorggroep.nl
Geschillencommissie
Postbus 90600, 2509 LP DEN HAAG
T (070) 310 53 10
I www.degeschillencommissie.nl
Meer informatie
Heeft u na het lezen van deze informatie nog vragen of heeft u hulp nodig bij het in contact komen met een medewerker van onze organisatie of de cliëntvertrouwens-persoon, dan kan mevrouw Leonne van Uden u ondersteunen. Zij kan u tevens informatie toesturen over de wet BOPZ en het formulier dat u kunt gebruiken als leidraad voor het indienen van een klacht.
T (0475) 850 335
E leonnevanuden@proteion.nl
De klachtenregeling zoals opgesteld voor cliënten van Proteion Thuis geldt mede voor cliënten van De Zorggroep, Sint Jozef Wonen en Zorg, Zorgcentrum Vincent DePaul, Zorgcentrum La Providence en Thuiszorg Helpende Hand.
snel contact
